Notre politique de confidentialité

·       Les dossiers, ainsi que toute information qu'ils contiennent sont confidentiels.

·       Les seules personnes autorisées à avoir accès aux informations du dossier (coordonnées du client, information sur les animaux et leurs antécédents médicaux, etc.) sont celles inscrites au dossier informatique ou sur le dossier papier.

·       Si une autre personne ne figurant pas au dossier (ami, membre de la famille, conjoint(e), etc.) demande de l'information, nous devons avoir l'autorisation d'une ou des personnes figurant au dossier avant de la divulguer. Selon ce même principe, nous ne devrions même pas mentionner que le client en question a un dossier chez nous.

·       Si un employé d'une autre clinique demande de l'information sur un de nos dossiers, on doit consulter le vétérinaire sur place avant. Toujours avoir en main le dossier en question pour que le vétérinaire puisse juger de la situation et donner son accord ou non. Généralement, nous devons appliquer la politique de confidentialité et demander à ce que le propriétaire inscrit au dossier donne son autorisation pour divulguer l'information. Si le client en question se trouve à cet endroit, ils peuvent lui prêter le combiné le temps qu'il donne son accord. Sinon, ils doivent demander au client de nous appeler pour faire autoriser le transfert. Dans certains cas, ex. lorsque nous avons référé l'animal en centre spécialisé et que ce centre demande de l'information, nous pouvons transmettre ce qu'ils ont besoin sans confirmation avec le client. Demandez l'avis du vétérinaire sur place.

·       Afin d'éviter le mécontentement des clients, insistez à l'ouverture de dossier pour l'ajout des autres personnes pouvant avoir accès au dossier. Expliquez au client que si son nom est le seul qui figure au dossier, il sera également le seul à avoir accès aux informations qu'il contient.

·       Les clients ont tout à fait le droit d’avoir accès à leur dossier gratuitement. Cependant, des frais pour sa reproduction et/ou sa transmission peuvent être exigés selon le nombre de page que contient le dossier.